FAQ

1. Что такое программа «Белавиа Лидер»?

   «Белавиа Лидер» – это программа лояльности, которая дает возможность своим участникам накапливать баллы на персональном счете за полеты регулярными рейсами Белавиа, а также за использование услуг партнеров программы, и использовать их для оформления премиальных авиабилетов.

2. Как я могу зарегистрироваться в программе «Белавиа Лидер»?

   Чтобы стать участником программы, Вам необходимо заполнить регистрационную анкету на сайте авиакомпании, после чего Вам будет присвоен индивидуальный номер участника «Белавиа Лидер». Сообщайте этот номер при покупке билетов или при регистрации на рейс.

3. Может ли ребенок принять участие в программе «Белавиа Лидер»?

   Да, может. Участником программы «Белавиа Лидер» может стать любой пассажир не младше 2-х лет.

4. При регистрации в программе необходимо указать срок действия паспорта, однако мой паспорт бессрочен.

   Рекомендуем добавить десять лет к дате выдаче паспорта либо указать иную произвольную дату.

5. После регистрации в программе мне не пришел номер участника и пароль на электронный адрес.

   Для решения данного вопроса обратитесь, пожалуйста, в отдел программ лояльности по телефону (+375 17) 220 20 80 либо напишите на leader@belavia.by. Также обращаем Ваше внимание, что иногда письмо может попасть в папку «Нежелательные письма».p>

1. Как войти в личный кабинет участника программы «Белавиа Лидер»?

   Чтобы войти в личный кабинет участника нажмите кнопку «Войти» (изображение серого человечка) в правом верхнем углу экрана. Для доступа Вам необходимо ввести номер участника (11 цифр) и пароль.

2. Как изменить личные данные (номер телефона, почтовый адрес, паспортные данные, e-mail и т.д.)?

   Изменение личных данных (за исключением фамилии, имени и даты рождения) может быть произведено самостоятельно участником в личном кабинете в разделе «Профиль».

3. Как изменить Фамилию/Имя?

   Для изменения Фамилии/Имени Вам необходимо направить на leader@belavia.by:

   • заявление на изменение личных данных (форму заявления можно найти здесь);
   • скан/фото актуального паспорта;
   • скан/фото подтверждающих документов (свидетельство о заключении/расторжении брака или свидетельство об изменении фамилии/имени и т.д.).

4. Как проверить баланс в личном кабинете?

   Для просмотра информации о начисленных баллах необходимо в разделе «Баланс» личного кабинета установить желаемый отчетный период и нажать зеленую кнопку «Выбрать».

Как получить карту участника программы «Белавиа Лидер»?

С 02 октября 2023 года выпуск пластиковых карт прекращен. Теперь для всех участников программы «Белавиа Лидер» доступна электронная карта в личном кабинете участника. Электронную карту можно загрузить в мобильное приложение для электронных карт. Для устройств IOS – это Apple Wallet, для Android – любое приложение для электронных карт. В личном кабинете участника «Белавиа Лидер» необходимо кликнуть на QR-код карта загрузится автоматически.

1. Как накапливать баллы в программе «Белавиа Лидер»?

   Для накопления баллов необходимо:

   • стать участником программы;
   • ознакомиться с правилами набора баллов;
   • обязательно сообщить свой номер участника при покупке авиабилета или при регистрации на рейс;
   • убедиться, что данные пассажира в билете совпадают с данными участника в профиле;
   • совершить полет.

   При выполнении названных условий, начисление баллов происходит автоматически в течение 4-5 дней после совершения полета.

2. Можно ли учесть полеты, которые были совершены до регистрации в программе?

   Да. Вы можете добавить информацию о таких полетах в личном кабинете в разделе «Баланс», воспользовавшись ссылкой «Добавить информацию о неучтенных полетах». Однако обращаем внимание, что к рассмотрению могут быть приняты только те полеты, с момента совершения которых прошло не более 6-ти месяцев.

3. Как узнать, сколько у меня баллов и какие полеты зачислены на мой баланс?

   Узнать количество накопленных баллов и посмотреть информацию о полетах, которые были учтены, Вы можете в личном кабинете в разделе «Баланс», установив желаемый отчетный период.

4. Что делать, если полет не был учтен?

   Вы можете добавить информацию о таком полете в личном кабинете в разделе «Баланс», воспользовавшись ссылкой «Добавить информацию о неучтенных полетах» по прошествии 14 дней с даты полета. Однако обращаем внимание, что к рассмотрению могут быть приняты только те полеты, с момента совершения которых прошло не более 6-ти месяцев.

5. Нет информации, необходимой для заполнения формы о неучтенном полете.

   При добавлении информации о неучтенных полетах обязательно правильно указать номер рейса, аэропорты вылета/прилета и дату. В случае если у Вас не сохранился номер билета, то Вы можете указать вместо него тринадцать единиц. Допускается также выбрать любую букву в поле «Класс бронирования».

   В случае если Вы не помните точную дату, номер рейса, то рекомендуем заказать справку о полете. Подробнее.

   Обращаем внимание, что авиакомпания не гарантирует зачисление баллов при недостоверно предоставленных данных.

6. Когда будут начислены баллы по неучтенным полетам?

   Обработка информации о неучтенных полетах занимает 4-5 недель.

7. Могут ли быть начислены баллы за полеты членов моей семьи, друзей, коллег и т.д.?

   Согласно правилам программы «Белавиа Лидер» участие в программе индивидуально для каждого пассажира. Это значит, что Вы можете накапливать баллы только за свои личные полеты.

8. Начисляются ли баллы за полеты на чартерных рейсах?

   Чартерные рейсы не участвуют в программе.

9. Будут ли начислены баллы за полеты на рейсах других авиакомпаний?

   Баллы могут быть начислены только за полеты на регулярных рейсах авиакомпании «Белавиа».

10. Как начисляются баллы за полеты на рейсах совместной эксплуатации?

    При полете на рейсе совместной эксплуатации баллы начисляются только в том случае, если билет оформлен на квоту мест авиакомпании «Белавиа» (код перевозчика в бронировании и авиабилете – В2) и направление указано в таблице набора баллов.

11. Что такое квалификационные и неквалификационные баллы?

    Квалификационные баллы – это баллы, которые начисляются участнику непосредственно за совершение полета.

    Неквалификационные баллы – баллы, которые могут быть дополнительно начислены участнику в рамках программы «Белавиа Лидер», как, к примеру, бонусы участникам элитных уровней программы, баллы за использование услуг партнеров программы и т.д.

    Квалификационные баллы учитываются для получения элитного статуса в программе, а неквалификационные не учитываются.

    Для оформления премий не имеет значения, к какому типу относятся накопленные баллы. Используется их общая сумма.

12. Могут ли баллы «сгореть»?

    Если на балансе участника не зарегистрировано ни одного полета за 2 календарных года подряд, то баллы, набранные участником до этого периода, «сгорают» и восстановлению не подлежат.

13. Как еще я могу накопить баллы в программе «Белавиа Лидер»?

    Накапливайте баллы, совершая покупки и используя услуги наших партнеров. Ознакомиться со списком партнеров программы и условиями получения баллов можно здесь.

1. На что я могу потратить баллы?

   Накопленные баллы можно использовать на оформление авиабилета или повышение класса обслуживания на борту с экономического до бизнеса. Ознакомиться с количеством необходимых баллов и условиями оформления премий можно здесь.

2. Возможна ли частичная оплата баллами?

   Частичная оплата баллами невозможна.

3. Можно ли купить баллы?

   Нет, покупка баллов невозможна.

4. Возможно ли перевести баллы со счета одного участника на счет другого?

   Нет, перевод баллов с одного счета на другой невозможен.

5. Как оформить билет за баллы?

   Премиальный билет можно оформить онлайн на сайте авиакомпании. Для этого предварительно авторизуйтесь в личном кабинете, выберите маршрут, дату и поставьте галочку в графе «Оплата баллами».

   Также оформить билет за баллы возможно в офисах по продаже авиабилетов Белавиа, представительствах за рубежом.

   Обращаем внимание, что дополнительно могут взиматься аэропортовые сборы. Оплата сборов баллами не допускается.

6. Могу ли я оформить за свои баллы билет для другого пассажира?

   Если Вы участник классического уровня, то использовать свои баллы для другого пассажира Вы можете только при следующем условии: Вы следуете совместно с этим пассажиром и у вас единое бронирование, т.е. для себя Вы также оформляете билет за баллы по такому же маршруту.

   Нельзя приобрести билет для другого пассажира, если Вы не летите вместе с ним или же оформляете билет для себя по другому тарифу (не премиальному) и у вас отдельные бронирования.

   Если же Вы участник элитного уровня, то Вы можете свободно использовать свои баллы для оформления премий любому пассажиру.

7. Как повысить класс обслуживания за баллы?

   Оформить повышение класса обслуживания на борту с экономического до бизнеса можно при выполнении следующих условий:

   • наличие подтвержденного и оплаченного авиабилета экономического класса, оформленного на бланке авиакомпании «Белавиа»;
   • класс бронирования в оплаченном авиабилете – M или Y (соответствует тарифному бренду Economy Flex);
   • авиабилет должен содержать полетные сегменты только авиакомпании «Белавиа» (код перевозчика в авиабилете – В2).

   Для оформления up-grade необходимо заполнить соответствующее заявление (форму заявления можно найти здесь) и прислать его на leader@belavia.by. Рекомендуем обращаться не позднее 3-х дней до вылета.

8. Можно ли оплатить баллами дополнительные услуги (багаж, выбор места и т.д.)?

   Нет. Использовать баллы можно только на оформление авиабилета или повышение класса обслуживания.

1. Возможно ли изменить дату вылета в премиальном билете?

   Изменение даты вылета возможно в пределах срока годности авиабилета (в течение 1 года с момента оформления билета):

   • со штрафом 20 EUR до вылета рейса;
   • со штрафом 50 EUR после вылета рейса.

   Изменить дату вылета Вы можете по месту приобретения авиабилета. Если билет был приобретен на сайте, Вам необходимо направить соответствующий запрос на support@belavia.by.

2. Можно ли изменить маршрут в премиальном билете?

   Изменение маршрута в авиабилете, оформленном за баллы, не допускается.

3. Можно ли вернуть премиальный билет?

   Возврат авиабилета, оформленного за баллы, запрещен. Баллы, использованные для его оформления, не могут быть возвращены на баланс.

4. Будут ли возвращены баллы, использованные на оформление повышения класса обслуживания, в случае возврата авиабилета?

   Баллы, использованные для оформления премиального повышения класса обслуживания, не могут быть возвращены. При возврате билета участнику программы возвращается сумма, уплаченная по тарифу за вычетом штрафов и сборов за возврат (если таковые предполагает оплаченный тариф).

5. Можно ли перевозить спортивный инвентарь по премиальному билету?

   По премиальному билету экономического класса допускается провоз 1 комплекта спортивного инвентаря согласно установленным в авиакомпании нормам провоза спортивного снаряжения как по тарифному бренду «Смарт», по премиальному билету бизнес-класса – по тарифному бренду «Бизнес» (по премиальным авиабилетам, приобретенным с 1 марта 2023 года). Подробнее.

6. Включен ли багаж в премиальный билет?

   Для премиального билета экономического класса доступен бесплатный провоз 1 места багажа весом до 23 кг и 1 места до 10 кг в ручной клади.

   Для премиального билета бизнес-класса доступен бесплатный провоз 2 мест багажа, каждое весом до 32 кг, и 2 мест в ручной клади по 10 кг.

   Подробнее ознакомиться с нормами провоза багажа, установленными в авиакомпании, можно здесь.

1. Какие есть партнерские программы?

   Узнать о возможностях и ознакомиться с условиями накопления баллов за использование услуг партнеров программы Вы можете здесь.

2. Когда происходит начисление баллов за использование услуг партнеров программы «Белавиа Лидер»?

   Баллы начисляются в месяце, следующем за месяцем покупки/использования услуги. Как правило, зачисление баллов происходит до 10 числа каждого месяца.

3. Почему баллы не были зачислены?

   Зачисление баллов происходит автоматически только в том случае, если во время оформления услуги/покупки был указан личный номер участника. Если зачисление не произошло, то, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки партнера или же пришлите на leader@belavia.by подтверждение оплаты услуги с отражением внесенного номера участника.

1. Как стать участником элитного уровня?

   Для того, чтобы стать участником серебряного уровня, необходимо в течение одного календарного года (с 1 января по 31 декабря) совершить 20 и более полетов рейсами Белавиа, за которые начисляются баллы, или набрать в течение одного календарного года (с 1 января по 31 декабря) 15 000 и более квалификационных баллов.

   Для того, чтобы стать участником золотого уровня, необходимо в течение одного календарного года (с 1 января по 31 декабря) совершить 40 и более полетов рейсами Белавиа, за которые начисляются баллы, или набрать в течение одного календарного года (с 1 января по 31 декабря) 30 000 и более квалификационных баллов.

2. Будет ли учитываться сегмент (полет), совершенный по премиальному билету, для получения элитного уровня?

   Нет. Сегмент за полет, совершенный за баллы, не засчитывается.

3. Какой срок действия у карты элитного уровня?

   Элитный статус присваивается участнику после выполнения необходимых для этого условий и сохраняется до конца следующего года. На карте участника указан срок действия карты. В случае подтверждения уровня, Вам будет изготовлена карта с новым сроком действия.

4. Как сохранить свой элитный уровень участия?

   Для сохранения серебряного уровня в программе участнику необходимо совершить 20 полетов (либо набрать 15 000 квалификационных баллов) в течение одного календарного года (с 1 января по 31 декабря).

   Для сохранения золотого уровня в программе участнику необходимо совершить 40 полетов (либо набрать 30 000 квалификационных баллов) в течение одного календарного года (с 1 января по 31 декабря).

5. Если недостаточно сегментов/баллов для получения/подтверждения элитного уровня.

   Единственным условием для получения или сохранения элитного статуса является совершение необходимого количества полетов (20 для серебряного и 40 для золотого) или же набор необходимого количества квалификационных баллов (15 000 для серебряного и 30 000 для золотого) в течение одного календарного года (с 1 января по 31 декабря).

   Если указанные условия не выполнены, то статус не может быть присвоен никаким другим способом.

6. Какие привилегии дает элитный уровень?

   Ознакомиться с перечнем привилегий, которые предоставляются участникам элитных уровней, Вы можете здесь. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями получений привилегий.

7. Что необходимо для оформления карты серебряного уровня для супруги/супруга участника золотого уровня?

   Для оформления карты серебряного уровня супруге/-у необходимо:

   • Заявление участника золотого уровня (форму заявления можно найти здесь);
   • Копия свидетельства о заключении брака.

   Направить указанные документы Вы можете на leader@belavia.by.

8. Как воспользоваться привилегией повышения класса обслуживания на борту с экономического до бизнес-класса участнику золотого уровня?

   Up-grade может быть предоставлен только на стойке регистрации в аэропорту. Для этого обязательно предъявить действительную пластиковую карту участника программы золотого уровня «Белавиа Лидер».

    

   Обращаем Ваше внимание, что данная привилегия не является гарантированной. Решение о повышении класса обслуживания на борту принимает представитель авиакомпании на стойке регистрации, исходя из анализа ситуации на рейсе и наличия возможностей.

   При вылете по авиабилетам, оформленным в классах бронирования A и W, по служебным авиабилетам, премиальным авиабилетам (оформленным за баллы программы «Белавиа Лидер») и билетам, оформленным с применением скидок (кроме детской скидки), привилегия не предоставляется.