Категории пассажиров

Авиакомпания "Белавиа" осуществляет перевозку специальных категорий пассажиров, к которым относятся:

• несопровождаемые дети;
• больные пассажиры, физическое или психическое состояние или состояние здоровья которых требует особого внимания при посадке и высадке в/из воздушного судна, во время полета, в случае экстренной эвакуации, в процессе наземного обслуживания в аэропорту);
• инвалиды и лица с ограничениями движения;
• инвалиды по слуху или зрению;
• инвалиды по зрению и слуху;
• лица с временными физическими ограничениями;
• беременные женщины;
• пожилые люди, которые, несмотря на нормальные двигательные возможности, в силу их возраста не могут свободно передвигаться в течение длительного времени и на длинные расстояния в аэропорту.

Покупка авиабилета для пассажиров особой категории осуществляется только через запрос в отдел контроля бронирования «Белавиа» в собственных офисах авиакомпании или агентов авиакомпании по продаже авиаперевозок. При бронировании авиабилетов обязательно сообщайте агенту обо всех особенностях перевозки данных пассажиров (категорию пассажира (больной, инвалид несопровождаемый ребенок и т.п. и требуемое облуживание), чтобы авиакомпания могла обеспечить все условия для их путешествия.

Перевозка пассажиров специальных категорий, должна быть в обязательном порядке предварительно согласована и подтверждена ОАО «Авиакомпания «Белавиа», поэтому бронирование такой перевозки должно быть выполнено заблаговременно не менее чем за 24 часа, а в некоторых случаях – за 48 часов (для пассажиров на инвалидных креслах) или 72 часа (например, больные на носилках) до вылета рейса по расписанию.

Предварительное согласование и подтверждение авиакомпании на перевозку групп пассажиров специальных категорий (инвалиды с ограничениями физических или психических возможностей, инвалиды по зрению и/или слуху, несопровождаемые дети, лица преклонного возраста, которым требуется специальное обслуживание и др.) от 10 человек и более ОБЯЗАТЕЛЬНО не менее чем за 72 часа до вылета рейса по расписанию.

Несопровождаемые дети

В качестве несопровождаемых могут перевозиться дети в возрасте от 5 до 11 лет включительно, которые следуют без родителей и не доверены кому-либо из взрослых совершеннолетних пассажиров. По желанию родителей в качестве несопровождаемых для перевозки на рейсах ОАО «Авиакомпания «Белавиа» могут приниматься дети в возрасте от 12 до 15 лет включительно.

Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только после заполнения и подписания родителями или опекунами (другими законными представителями или уполномоченными лицами) Заявления о перевозке несопровождаемого ребенка и Декларации родителей (опекунов, других законных представителей или уполномоченных лиц) и оплаты стоимости перевозки и установленного сбора за услугу.

Стоимость перевозки несопровождаемого ребенка оплачивается в размере тарифа для взрослого пассажира в соответствующем классе обслуживания.

Стоимость сбора за услугу по перевозке несопровождаемого ребенка (в одну сторону) составляет:

• 50EUR / 60USD / 50GBP* за прямую перевозку;
• 100EUR / 120USD / 100GBP* за перевозку транзитом через Минск;

* ставка в USD применяется только для продажи перевозок UMNR в Израиле и Туркменистане, ставка в GBP - только для продажи перевозок в Великобритании. Для всех остальных территорий применяется ставка в EUR.<.p>

В случае, если маршрут перевозки несопровождаемого ребенка включает аэропорты Амстердама или Женевы, сбор за услугу составит на 100 EUR больше.

Несопровождаемому ребенку предоставляется отдельное место на борту воздушного судна и разрешается бесплатная перевозка багажа по норме, установленной для соответствующего оплаченного класса обслуживания.

До, во время и после полета несопровождаемые дети постоянно находятся под наблюдением взрослого человека (представитель или бортпроводник авиакомпании, агент обслуживающей компании) и по прибытию рейса в аэропорт назначения передаются лицу, назначенному для его встречи.

ОАО «Авиакомпания «Белавиа» не принимает несопровождаемых детей к перевозке на чартерных рейсах.

Дети и беременные женщины

Перевозка беременных женщин осуществляется на общих условиях при соблюдении следующих требований:

• медицинское заключение о возможности перевозки воздушным транспортом должно быть заполнено и подписано врачом не ранее, чем за месяц до начала перевозки;
• срок беременности не должен превышать 36 недель на день перевозки. В медицинском заключении должна быть точно указана стадия беременности, а также подтверждение, что беременность проходит нормально.

Беременным женщинам, срок беременности которых превышает 36 недель или имеются предпосылки к преждевременным родам, осложнениям или другим возможным патологиям, необходимо предоставить письменное разрешение лечащего врача на перевозку воздушным транспортом. Рекомендуется, чтобы таких женщин в полете сопровождал врач или другой медицинский работник. Если ожидается рождение более, чем одного ребенка, то разрешается принять к перевозке беременную женщину, срок беременности которой не превышает 32 недель и имеется письменное согласие врача на перевозку воздушным транспортом.

Медицинское свидетельство должно быть выдано компетентным медицинским учреждением, где наблюдается беременная женщина не ранее, чем за 7 дней до начала перевозки.

Перевозка воздушным транспортом не рекомендуется:

• женщинам, находящимся на последнем месяце беременности и в течение 7 дней после родов;
• новорожденным в течение первых 7 дней после рождения;
• для перевозки детей, рожденных раньше установленного срока, требуется медицинское свидетельство.

Регистрация беременных женщин на рейсы авиакомпании производится в общем порядке. Регистрация пассажиров, следующих с грудными детьми, производится вне очереди.

ОАО «Авиакомпания «Белавиа» не несет никакой ответственности перед беременной женщиной за возможные последствия, ухудшение самочувствия в течение и после перевозки, включая преждевременные роды.

Больные и инвалиды

К пассажирам с ограничениями жизнедеятельности относятся любые лица с ограничениями из-за физической инвалидности (двигательной или сенсорной), умственного расстройства, возраста, болезни или любой другой причины, состояние которых требует особого внимания и помощи сверх того, что предоставляется другим пассажирам.

К пассажирам с ограничениями жизнедеятельности относятся:

• пассажиры, требующие специального обслуживания;
• медицинские случаи.

Перевозка пассажиров с ограничениями жизнедеятельности должна быть в обязательном порядке предварительно согласована и подтверждена авиакомпанией через запрос в отдел контроля бронирования авиакомпании не позднее 48 часов до вылета рейса, а для нижеперечисленных категорий – не позднее 72 часов до времени вылета рейса по расписанию:

• больные пассажиры на носилках;
• пассажиры, которым необходимо использование кислорода на борту воздушного судна, включая использование персональных портативных концентраторов, (предварительное бронирование не позднее 72 часов до времени вылета по расписанию);
• перевозка групп инвалидов от 10 человек и более.

Лица с ограничениями жизнедеятельности могут забронировать и оформить перевозку в офисах авиакомпании по продаже перевозок (включая офисы агентов авиакомпании) или через Call-центр авиакомпании: support@belavia.by. При бронировании и оформлении перевозки в офисах по продаже или через Call-центр авиакомпании пассажиру с ограничениями жизнедеятельности необходимо указать полную и достоверную информацию:

• о форме инвалидности и о характере ограничений жизнедеятельности у пассажира;
• о следующим с ним сопровождающем лице;
• о следующей с ним собаке-проводнике, прошедшей специальную подготовку;
• о количестве, размере, массе и других характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумуляторов), перевозимых на борту воздушного судна.

Обращаем Ваше внимание, что в целях обеспечения безопасности, выполнения технических и эксплуатационных требований авиакомпания может ограничить их количество на любом из своих рейсов, даже если размещение этих пассажиров отвечает специальным требованиям, включая квалифицированное сопровождение.

Если физическое, психическое состояние или возраст пассажира таковы, что полет может вызвать ухудшение здоровья пассажира или создать опасность или дискомфорт для других пассажиров, то ОАО «Авиакомпания «Белавиа» вправе отказать такому пассажиру в перевозке.

ОАО «Авиакомпания «Белавиа» может отказать в перевозке (как первоначальной, так и последующей), аннулировать произведенное бронирование или снять по состоянию здоровья с борта воздушного судна пассажиров:

• не способных позаботиться о себе без посторонней помощи в случае отсутствия сопровождающего лица;
• которые могут стать источником инфекции или неудобства для других пассажиров;
• перевозка которых, даже с принятием специальных мер предосторожности, может послужить причиной опасности для них самих или для других лиц;
• у которых на руках билеты без подтвержденного бронирования, а также отсутствует согласование на предоставление специального обслуживания по всему маршруту перевозки.

Для перевозки тяжелобольных пассажиров или, при необходимости с учетом состояния их здоровья, других лиц с ограничениями жизнедеятельности должно быть предоставлено подписанное врачом медицинское заключение с указанием специальные требования к условиям перевозки. Тяжелобольные пассажиры или, при необходимости, другие лица с ограничениями жизнедеятельности принимаются к перевозке только с сопровождающим лицом.

Допускается перевозка людей с ограниченными физическими возможностями на носилках только с сопровождающим лицом при условии оплаты перевозки в 6-кратном размере тарифа Flex c взиманием аэропортовых сборов в однократном размере и взиманием топливных и иных сборов в 6-кратном размере. Норма багажа составляет 1 место до 32 кг. Также по предварительному согласованию с авиакомпанией без взимания дополнительной платы допускается провоз необходимого в полете разрешенного медицинского оборудования.

В случае если перевозка пассажира на носилках осуществляется чартерным рейсом, авиакомпания взимает с пассажира фиксированную ставку в размере 200 евро за сегмент с целью покрытия расходов, возникающих в связи с обслуживанием данного пассажира.

Авиакомпания вправе отказать в перевозке больного пассажира на носилках при отсутствии на воздушном судне условий, необходимых для перевозки таких больных.

Если возраст, физическое или психическое состояние пассажира может вызвать в полете ухудшение его здоровья или создать опасность для его жизни, перевозка такого пассажира производится при условии, что авиакомпания "Белавиа" не несет ответственности за последствия, наступившие в результате указанных причин.

Слепые или глухие пассажиры, инвалиды по зрению и слуху

При перевозке слепого/глухого пассажира авиакомпания "Белавиа" может потребовать предъявить соответствующий документ и наличие сопровождающего лица.

В случае, если слепой/ глухой пассажир следует в сопровождении собаки- поводыря, собаку разрешается провозить бесплатно в пассажирском салоне воздушного судна сверх нормы бесплатной перевозки багажа. При этом необходимо предъявить официальный документ о специальной тренировке собаки и во время полета собака в наморднике и на поводке должна находиться у ног пассажира.

Инвалиды и лица с ограничениями движения

При обслуживании инвалидов с ограниченными возможностями движения используются оборудование и (или) средства передвижения, позволяющее перемещать таких пассажиров между пассажирским терминалом и воздушным судном, а также поднимать (опускать) их непосредственно в салон (из салона) воздушного судна.

Перевозка принадлежащего пассажиру инвалидного кресла осуществляется бесплатно в качестве зарегистрированного багажа в багажном отсеке воздушного судна и оформляется для перевозки на стойке приема негабаритного багажа с обязательным предварительным бронированием не позднее 48 часов до вылета рейса. Для перевозки в багажном отсеке инвалидное кресло рекомендуется упаковать в целях предохранения его от повреждений или потери деталей.

Пассажирам, передвигающимся на инвалидном кресле с ручным приводом, разрешается оставаться в своем кресле до момента посадки на борт воздушного судна. Инвалидные кресла с электрическим приводом или другие электрические средства передвижения, приводимые в движение от аккумуляторов с жидким или сухим катализатором или от ионно-литиевой батареи, оформляются и сдаются для перевозки в багажном отсеке воздушного судна во время регистрации на стойке приема негабаритного багажа. В исключительных случаях и при наличии технической возможности пассажиру может быть разрешено оставаться в своем инвалидном кресле до момента посадки на борт воздушного судна, при условии, что вышеуказанные требования по подготовке инвалидного кресла к перевозке выполнены во время регистрации.

При перевозке инвалидных колясок с электроприводом Вам необходимо предоставить на регистрации технические документы на изделие (или их скан копию), в которых указан тип аккумуляторной батареи. Если в документации отсутствует информация о типе батареи, Вы несете самостоятельно ответственность за получение необходимых данных у производителя заблаговременно до прибытия в аэропорт на регистрацию. Полученная информация должна быть представлена в форме официального сообщения производителя с указанием параметров используемой на данном типе инвалидного кресла батареи.

При перевозке инвалидного кресла с электроприводом (приводимое в движение от аккумуляторов с жидким (проливающейся тип) или сухим (непроливающийся тип) катализатором или от ионно-литиевых батарей) должны выполняться следующие требования:

• если конструкция инвалидного кресла предусматривает демонтаж батареи:
  • батарея должна снята с кресла и отключена;
  • клеммы батареи должны быть отсоединены и изолированы;
  • батарея должна быть надежно упакована (в случае батареи с жидким катализатором упаковка должна быть герметичной) и перевозится отдельно от кресла;
• если конструкция кресла не позволяет демонтаж батареи:
  • батарея должна быть выключена;
  • клеммы аккумулятора должны быть отсоединены и изолированы;
  • кресло вместе с батареей должно быть надежно упаковано.

ВНИМАНИЕ! При использовании аккумулятора с ионно-литиевой батареей мощность ионно-литиевой аккумуляторной батареи не должна превышать 300 Втч. Можно перевозить только одну запасную батарею мощностью не более 300 Втч или две запасные батареи, каждая из которых по мощности не превышает 160 Втч.

Перевозка запасных батарей разрешена только в ручной клади.

Для подготовки средств передвижения к перевозке в багажном отсеке воздушного судна пассажир должен иметь при себе инструкцию по эксплуатации изделия, упаковку для аккумуляторов, набор ключей или приспособления для отсоединения клемм и отсоединения аккумулятора от инвалидного кресла. Снятие батареи с инвалидного кресла, отсоединение и изолирование клемм осуществляется самим пассажиром или сопровождающим его лицом.

Авиакомпания может отказать пассажиру с ограничениями жизнедеятельности или инвалиду в перевозке даже при наличии медицинского заключения, должным образом оформленного и подписанного врачом, в следующих случаях:

• пассажиру во время полета необходимо персональное медицинское обслуживание и отсутствуют сопровождающие лица;
• пассажир может произвести неприятное впечатление на других пассажиров своим внешним видом или запахом как результат болезни;
• физическое или психическое состояние пассажира представляет угрозу для безопасности других пассажиров или экипажа;
• пассажир имеет признаки инфекционного заболевания.